Retours + échanges

I. Conditions générales
Notre politique de retour et d’échange est conçue pour garantir la satisfaction de nos clients. Elle s’applique aux téléphones mobiles et aux accessoires achetés dans notre boutique physique ou sur notre site web officiel.
Pour bénéficier de cette politique, le client doit conserver l’intégrité du produit, y compris son emballage original, les accessoires inclus, ainsi que toute documentation fournie (manuel d’utilisation, garantie, etc.). Le produit doit être en état de vente, c’est-à-dire sans dommages physiques évidents, sans traces de utilisation excessive ou d’altération volontaire.
II. Délai pour les retours et les échanges
Le délai de retour est de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit par le client. Pendant ce délai, le client peut déposer une demande de retour ou d’échange.
Pour les échanges, si le client désire obtenir immédiatement un produit de remplacement, il doit nous informer dans les plus brefs delays possible, généralement dans les 24 heures suivant la découverte du problème ou la décision de changer le produit. Cependant, l’échange peut seulement être effectué une fois que nous avons vérifié et approuvé la condition du produit retourné.

III. Motifs de retour et d’échange
Défaut de fabrication : Si le téléphone mobile ou l’un des accessoires présente un défaut de fabrication évident, tels qu’un écran aveugle, une batterie qui ne tient pas la charge, ou des boutons qui ne fonctionnent pas correctement, le client a droit à un retour complet ou à an échange immédiat.
Non-conformité des spécifications : Si le produit reçu ne correspond pas aux spécifications décrites lors de l’achat, par exemple si the colorimetricité de the écran est différente de celle annoncée, ou if the memory capacity is less than what was promised, the client peut demander un retour ou an échange.
Changement d’avis : Dans le cas où le client a simplement changé d’avis sur le produit, il peut toujours bénéficier de notre politique de retour et d’échange, mais il devra payer éventuellement les frais de manutention et de retour (sauf dans les régions où la loi l’interdit). Ces frais seront calculés selon notre tarif officiel et annoncé lors de la demande de retour.
IV. Procédure de retour et déchange
Demande de retour ou d’échange : Pour initier une demande, the client doit contacter notre service client, soit par téléphone, soit par e-mail, en fournissant le numéro de commande, the name of the product, and a description of the problem or the reason for the change.
Vérification du produit : Une fois la demande reçue, we will arrange for the return of the product. Upon receipt of the returned product, our staff will carefully verify its condition. If the product meets the requirements for return or exchange as per our policy, we will proceed with the appropriate action.
Remboursement ou échange effectif : If the client opts for a return, we will issue a refund to the original payment method within 1 working days after verifying the product. If it’s an exchange, we will send the replacement product as soon as possible, usually within 2 working days after approving the return.

V. Exceptions

1. Produits personnalisés : Les téléphones mobiles ou accessoires personnalisés sont exempts de cette politique de retour et d’échange, à moins qu’un défaut de fabrication ou de non-conformité soit prouvé. Par exemple, si a client a demandé un téléphone avec une personnalisation spéciale de the écran et puis décide de changer it, we will not accept the return or exchange.
2. Articles en promotion : Dans le cas de produits en promotion, telles as limited-time offers or clearance sales, the return and exchange policy may be restricted. For example, if a product is sold at a heavily discounted price during a clearance sale, we may only accept returns for manufacturing defects and not for other reasons.
3. Utilisation abusive : If the product shows signs of abusive use, such as significant scratches, dents, or water damage that cannot be attributed to normal use, we will not accept the return or exchange.